Контакты
Поддержка
Чат: @chill_supp_bot
Это основной и самый быстрый способ. Я отвечаю обычно в течение 1-2 часов в рабочее время (с 10 до 22 МСК), реже — но в течение суток ночью или в выходные.
Когда пишешь в поддержку — приложи:
- На какой платформе ты пытаешься подключиться (Android / iOS / Windows / Mac / роутер)
- Какой клиент (Hiddify / v2rayNG / Streisand / другой)
- Какой именно симптом — «не подключается совсем», «подключается, но интернета нет», «подключается, но тормозит» и т.д.
- Скриншот ошибки если есть
Так я смогу помочь за 1-2 сообщения, без необходимости запрашивать всё это потом.
Telegram-канал
Канал с новостями сервиса, гайдами, апдейтами по блокировкам — будет добавлен сюда после открытия. Подписка опциональная, без неё бот работает так же.
Email для официальных запросов
Email появится здесь после регистрации. Используется для:
- Юридических вопросов
- Запросов от государственных органов (с постановлением)
- Деловых предложений (партнёрства, оптовые ключи для команд)
По вопросам клиентского саппорта на email я не отвечаю — для этого есть чат.
Адрес для бумажной почты
Я ИП, юридический адрес — мой домашний. Не публикую открыто из соображений безопасности (см. историю атак на других сисадминов VPN-сервисов в 2023-2024). Если адрес нужен формально — запрашивай через email, я предоставлю под NDA.
Если ты — пользователь
Самый простой способ — открыть бот:
Там есть кнопка «Помощь» / «Сообщить о проблеме» — она ведёт в тот же чат @chill_supp_bot, но с автоматической пометкой откуда пришёл запрос (плюс твой ID), и я отвечу быстрее.
Если ты — журналист или исследователь
Готов комментировать темы:
- Анти-цензура в РФ, обход блокировок
- Xray-core, Reality protocol, обходные техники
- ТСПУ как инфраструктура, как она устроена
- Опыт мелких VPN-провайдеров под РКН
Пиши на email (появится скоро) с указанием в теме «Журналисту от [издание]». Я возвращаюсь в течение 2-3 дней.
Часовой пояс
Москва, GMT+3. Ноды стоят в Финляндии (GMT+2 / GMT+3 летом) и Нидерландах (GMT+1 / GMT+2 летом).
Ответственно ли я отношусь к саппорту?
Да. Я веду этот сервис лично, без CS-команды на аутсорсе, без чат-ботов с GPT отвечающих за меня. Если ты пишешь в @chill_supp_bot — отвечает Сергей, не нанятый студент-фрилансер.